本文已更新。最初发布于 2018 年 6 月 24 日。
你正在电脑上整理笔记，或者在智能手机上与朋友聊天时，应用崩溃了。你再次打开它，程序却又关闭了。当应用开始出现这种情况时，会带来巨大的不便。
但有个好消息：无论你使用的是Android、iOS、Windows 还是 macOS，修复崩溃的应用并不难。在本指南中，我们将带你了解让一切恢复顺畅的关键步骤。但是，请务必仔细检查问题是否确实是某个特定应用引起的。如果多个程序运行不正常，你可能面临的是电脑或智能手机更大的问题。
故障排除 Android 应用
当移动应用出现问题时，罪魁祸首通常是损坏的数据。许多应用会将数据缓存（例如朋友的最新动态或菜单图标）到手机的本地存储中。这样可以让你下次更快地访问该应用。然而，本地存储的信息也可能出现故障，导致应用崩溃。有时，你可以通过强制应用从云端或应用原始文件刷新数据来解决问题，而不是使用本地存储。
要在 Android 上执行基本缓存刷新，请从手机的最近内存中清除该应用。你的设备会保持最近使用的应用处于活动状态，从而保留其本地缓存。通过从内存中清除应用，可以重置缓存数据。为此，首先通过从屏幕底部向上滑动来进入应用切换界面。然后，向上滑动即可退出出现故障的应用。为保险起见，之后立即重启手机。
要进行更全面的重置，请转到设置 > 应用和通知 > 查看所有应用，然后从列表中选择出现故障的应用。进入后，转到存储和缓存，然后点击清除缓存。下次应用加载时，它将不得不刷新其数据，这应该会清除损坏的部分。如果这不起作用，请在与清除缓存选项相同的屏幕上点击清除存储空间。这将清除所有存储的信息，将应用重置为首次安装时的状态。这意味着你需要重新登录并重新配置设置。不过，如果此步骤解决了问题，那么麻烦是值得的。
对于不断出现故障的程序，可能存在应用代码的重大问题，或者它可能不再与你的设备兼容。开发人员可能已意识到这些问题，因此你应该检查是否有解决这些问题的更新。打开Play 商店应用，点击右上角的你的头像，选择我的应用和游戏，然后查看出现问题的应用是否在待更新列表中。如果它在列表中，请安装任何更新，看看是否有效果。更新你的 Android 操作系统也可以最大限度地减少兼容性问题。在设置 > 系统 > 高级 > 系统更新中检查 Android 更新。
如果你看不到更新，或者更新对应用运行方式没有影响，那么卸载并重新安装该程序可能会有帮助。回到该应用在 Play 商店的列表页面，点击应用名称，然后点击卸载。完成此过程后，按钮应恢复为安装。重启手机，然后打开 Play 商店再次安装该应用。
在所有这些步骤之后，如果该应用仍然崩溃，那么就是时候采取最后手段了：直接联系开发者并解释你的问题。在应用在 Play 商店的列表页面，点击应用名称，你应该会看到一个开发者联系方式选项，其中包含电子邮件和网站，可以帮助你取得联系。
故障排除 iOS 和 iPadOS 应用
iOS 和 iPadOS 的流程与 Android 非常相似：尝试清除数据缓存、重启手机、更新软件，并最终联系开发者寻求额外帮助。以下是在 iPhone 或 iPad 上执行这些步骤的方法。
首先，通过从内存中清除来刷新应用的缓存：从屏幕底部向上滑动并按住，直到出现已打开的应用（或连按两次主屏幕按钮），然后向上滑动以关闭出现问题的应用。接下来，同时按住调低音量和侧边按钮，直到出现“滑动以关机”选项，强制重启 iPhone。如果你的手机有主屏幕按钮，请按住主屏幕和侧边按钮，直到出现 Apple 标志。要重启 iPad，请按调高音量，然后按调低音量，最后按住顶部按钮。
与 Android 不同，在 iPhone 或 iPad 上没有简单的方法可以清除应用缓存或数据。因此，你的第一步应该是检查更新。打开App Store，点击你的Apple ID 头像，并安装任何你看到的更新。同时，在设置 > 通用 > 软件更新中检查任何待处理的更新。
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如果出现问题的应用没有可用的更新，或者更新无效，那么就该卸载并重新安装该应用了。这应该会清除任何损坏的数据或配置错误的设置，迫使程序从头开始。按住主屏幕上的应用图标，然后从出现的菜单中点击移除 App，然后点击删除 App。重启手机，然后从App Store重新安装该应用。
除了重新安装之外，你的最后一步应该是联系开发者。回到该应用在App Store的列表页面，找到开发者网站条目。这应该会引导你找到联系方式，你可以在那里询问你遇到的问题。
故障排除 Windows 应用
如今，电脑操作系统处理应用的方式与手机非常相似。这意味着你可以遵循大致相同的故障排除步骤。你安装更新，这可以修复错误并更新兼容性，并清除程序的本地数据缓存，这可能已变得臃肿或损坏。
Windows 没有像智能手机那样的中央应用程序管理系统，因此更新过程会因应用而异。首先，打开程序，查看菜单是否包含更新选项。或者，前往应用的官方网站查看最新版本是否可供下载。例如，你可以在此处获取 iTunes 的最新版本，在此处获取 Spotify 的最新版本。从 Microsoft Store 购买的程序更方便：你可以批量更新它们。转到任务栏，搜索“Microsoft Store”，然后选择第一个选项。然后，点击右上角的菜单按钮（三个水平点），然后选择下载和更新 > 获取更新。
你的电脑比智能手机复杂得多，这意味着有更多的潜在问题区域。例如，电脑程序更有可能与其他软件以及硬件本身存在兼容性问题。因此，除了更新有问题的程序外，还应确保其他应用程序也已更新。同时，转到设置 > 更新和安全，并安装该屏幕上出现的任何待定更新。
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如果更新应用无法解决问题，那么下一步将是清除其数据缓存，这可能会消除任何错误。在 Windows 上，执行此操作的唯一方法是卸载并重新安装程序。要删除程序，请按开始菜单，然后选择齿轮图标以打开Windows 设置。选择应用，找到有问题的程序，单击它，然后选择卸载以将其删除。然后从网络或 Microsoft Store 重新安装该应用程序。
在此之后如果问题仍然出现，那么就该联系开发团队了。程序的网站应该会引导你找到开发者提供的任何支持系统。
故障排除 macOS 应用
macOS 上的方法与 Windows 过程非常相似。同样，你将遵循更新和清除缓存的原则。
首先，安装更新。对于从互联网安装的程序，请检查应用程序菜单中的更新选项，或从网络下载最新版本。从 Mac App Store 获取的任何内容都会在有更新时自动通知你。打开App Store并选择更新标签页，即可查看和安装待定更新。
同一个标签页还会告诉你是否有任何 macOS 更新可用。如果最近发布了新版本的操作系统，但你尚未安装，则某些已安装的程序可能会由于兼容性问题而偶尔出现故障。更新操作系统以消除此问题。与 Windows 一样，你的应用程序之一可能正在响应另一个应用程序甚至硬件设备而出现故障。如果你最近更改了系统的任何内容，那可能是一个线索。这就是为什么保持所有其他软件的更新如此重要的原因，即使你没有注意到其他应用出现故障。
如果更新不能解决你的应用程序问题，那么就该通过卸载并重新安装程序来清除尽可能多的数据。如果你从 Mac App Store 安装了该应用，请打开Launchpad，点击并按住该应用的图标，然后选择出现的X图标。对于单独安装的程序，请查找卸载程序工具，该工具应出现在Finder > 应用程序中程序的文件夹里。如果你找不到卸载选项，只需将应用从应用程序拖到废纸篓，然后按住废纸篓并选择清倒废纸篓。
在从 App Store 或网络重新安装软件后，它应该会清除任何有问题的 A 数据并恢复出厂设置。如果这不能解决你遇到的问题，请尝试联系开发者。你通常可以通过该应用找到联系选项，或在官方网站上查找联系信息。
其他故障排除技巧
正如我们所提到的，你的电脑比你的智能手机更复杂，这意味着问题可能有更多的潜在原因。扩展程序和故障硬件都可能导致你的应用不断崩溃。
像网络浏览器这样的电脑程序通常与第三方扩展程序配合使用——而一个糟糕的插件可能会毁掉它们。如果你认为这可能是你麻烦的根源，请尝试逐个禁用你的浏览器（或你正在使用的任何应用程序）的附加组件。在 Chrome 中，转到Chrome 菜单 > 更多工具 > 扩展程序；在 Firefox 中，选择Firefox 菜单 > 附加组件；在 Microsoft Edge 中，选择Edge 菜单 > 扩展程序；对于 Safari，打开Safari > 偏好设置 > 扩展程序。
除了扩展程序，最近安装的硬件设备也会导致应用问题，尤其是当该设备比较老旧时。要检查它是否应承担责任，请断开硬件连接，看看这是否能解决你的问题。如果可以，你可以通过从制造商网站下载更新的硬件驱动程序来修复该问题。
最后，无论应用是在你的电脑还是手机上运行不正常，你都可以随时上网查询。快速的网络搜索可以找到特定应用的已知问题以及潜在的解决方案。即使你的研究未能找到解决方案，你至少也会知道问题不在于你。
