Comcast 并不以其出色的客户服务而闻名。关于客服代表 拒绝客户取消服务、家庭网络 流量限制 以及 集体诉讼 反对 Comcast 收费和涉嫌虚假广告的争议，（比喻性的）笔墨已多。更重要的是，今年早些时候，加州一名议员提出了一项 立法，允许客户“只需轻点鼠标”即可取消该服务。
难道不应该有一个 机器人 来为您处理 Comcast 的问题——一个不会轻易说“不”的机器人吗？是的，应该有。而且，现在，它已经来了。
Trim 自称为“一个快速学习、软件驱动的助手，负责处理您的财务，无需您操心。”基本上，Trim 的人工智能会查看您的财务信息（信用卡账单、银行账单等），并提醒您所有正在进行的重复性付费。然后，您可以通过电子邮件或 Facebook 发送消息给 Trim，开始一个自动化的流程来取消这些服务——每月为您节省一些额外的钱。Trim 的人工智能还可以挑战银行的透支费，Trim 联合创始人/首席执行官 Thomas Smyth 表示，这项功能成功率接近 50%。
Trim 用户最终想知道，人工智能是否能帮助他们解决最烦人的取消服务之一：Comcast 的互联网服务。这家软件公司开发了一个聊天机器人——而不是应用程序，因为 Smyth 表示，“现在没有人下载应用程序了”——来代表其用户与 Comcast 对话。
今天，Trim 的 Comcast 聊天机器人已经上线，并且任何人都可以免费下载作为 Google Chrome 扩展程序。
Trim 的 Comcast 聊天机器人仅用了几周时间就构建完成，并在过去大约一个月的时间里与真实的 Comcast 服务代表进行了 beta 测试。据 Trim 称，70% 的用户取得了成功，平均每月节省 10 美元。令人惊讶的是，Smyth 表示，该机器人到目前为止还没有被任何客户服务代表识破是机器人，尽管他认为这只是时间问题。
下载 Chrome 扩展程序后，它会询问您想向 Comcast 抱怨什么。目前唯一的选项是“我只想省点钱！”但根据 Trim 的网站，很快就会有更多选项，包括网速慢、付费过高以及您所在地区的网络中断。选择好原因后，您需要输入一些聊天机器人需要的信息来为您谈判（账户持有人的姓名、电子邮件、电话号码和地址）。
您可以以自动模式观看机器人实时与客户服务代表对话，也可以切换到手动模式，在必要时接管。您还可以玩 Trim 提供的游戏，如俄罗斯方块、贪吃蛇和 Pong，同时让机器人完成它的工作。Smyth 表示：“我们的用户对这次互动评价很高，他们使用的形容词包括‘搞笑’、‘有趣’、‘超级酷’。这些词语通常不会与与 Comcast 的互动联系在一起。”
Smyth 表示，该机器人的两个目标是：第一，降低用户的账单。第二，确保客户能够维持相同水平的服务，而不是被交叉销售或追加销售——Smyth 不希望用户获得更好的价格，但有被锁定在他们可能需要打破的合同中的风险。“这可能对很多客户来说是合理的，”他承认，但“我是一个年轻人，我经常搬家。我可能不会在同一个地方待两年。”考虑到这一点，Trim 的团队在聊天机器人中编程了对各种关键词的识别，包括“合同”，以提醒机器人并指示它拒绝该交易。
Smyth 知道聊天机器人一向名声不佳，尤其是今年早些时候在 Facebook F8 大会的消息部分推出（TechCrunch 善意地写道，Facebook 早期的聊天机器人“仍需改进”，而 Gizmodo 则使用了更直白的标题，称其“令人沮丧且无用”）。然而，Smyth 表示 Trim 的聊天机器人有所不同，原因很简单——它不是直接与您对话，而是代表您进行对话（并且他说它是第一个这样做的聊天机器人）。
Smyth 并不认为 Trim 是 Comcast 的对手。事实上，他很乐意与他们合作，以改进公司客户服务方面不足的实践和声誉；他最终认为这个机器人不仅仅是一个机器人，而是一种新的客户服务形式，他希望 Comcast 和其他客户服务行业的公司能够拥抱它。
他说：“[Comcast] 已经说过很多关于他们想改进客户服务的话。作为一名客户，我不能说我看到了，但我看到了很多机会。”“只是赋予客户一种能力，让他们能够以自动化方式尽可能地前进……在我看来，这更有意义。”
