Wendy's 正与 Google 合作开发一款能够在其得来速餐厅接受顾客订单的 AI 聊天机器人。据两家公司发布的联合新闻稿称，这款名为 Wendy’s FreshAI 的人工智能将于 6 月在俄亥俄州哥伦布市的一家连锁餐厅首次亮相。
尽管该 AI 被宣传为聊天机器人，但可以合理地推断，它的工作方式会与 ChatGPT 或 Bing AI 略有不同。根据《华尔街日报》的一篇报道，顾客似乎能够与 AI 对话，但会以屏幕文本的形式获得回复。顾客下完订单后，订单将发送到厨师的屏幕上。餐点准备好后，顾客将驶上前领取。这是我们看到的第一个将聊天机器人投入实际应用的案例，而且听起来很有可能成功。
Wendy’s FreshAI 由 Google Cloud 的生成式 AI 和大型语言模型 (LLM) 提供支持。在过去几年里，Google 开发了许多 LLM 和其他 AI 工具，包括GLaM、PaLM和LaMDA（一名研究员曾因认为它有意识而被解雇的模型）。它们都经过海量数据集的训练，能够理解复杂的句子和概念，并生成类似人类的文本。LaMDA 曾为Google 聊天机器人 Bard 提供支持，但后来已迁移到新的、改进的 PaLM 2 模型。
至关重要的是，这些 LLM 可以基于特定数据进行进一步训练，而这正是 Wendy's 所做的。根据新闻稿，由于顾客可以完全自定义他们的订单，因此存在数十亿种可能的菜单组合。为了减少沟通失误和订单错误，该 AI 已经过 Wendy's 菜单的训练。据《华尔街日报》的报道，它已经学会了顾客在 Wendy's 点餐时使用的“独特术语、短语和缩写”，包括“JBC”代表“junior bacon cheeseburger”（小号培根芝士汉堡）和“biggie bags”（大份套餐）代表“汉堡、鸡块和软饮料的各种组合”。据称，你甚至可以点购奶昔，尽管 Wendy's 官方称它们为“Frosties”。它甚至学会了通过提供更大份量和每日特价来追加销售，并回答常见问题。
[相关：Google 在 I/O 2023 上预览了 AI 驱动的未来]
为了防止 Wendy’s FreshAI胡言乱语或接受麦乐鸡的订单，它还接受了公司既定业务实践的训练，并被赋予了一些逻辑和对话方面的安全限制。虽然它可以接受你的订单，但它可能无法策划世界统治。尽管如此，Wendy's 首席执行官 Todd Penegor 告诉《华尔街日报》：“它将非常具有对话性。你不会知道你在和任何人说话，除了一个员工。”
而且，根据目前的测试，它显然是一位相当不错的员工。“它至少和我们最好的客服代表一样好，而且平均可能更好，”Wendy's 首席信息官 Kevin Vasconi 告诉《华尔街日报》。
Wendy's 希望该 AI 能够加快得来速订单的处理速度，该公司表示，得来速业务占其总业务的 75% 到 80%。当然，让聊天机器人完美运行并非没有挑战。
Google Cloud 首席执行官 Thomas Kurian 告诉《华尔街日报》：“你可能会认为，开车经过并通过得来速点餐对 AI 来说是一个简单的问题，但实际上它是最难的问题之一。”他列举了汽车内的音乐或儿童噪音以及人们在点餐过程中改变主意等 AI 需要克服的问题。
如果 AI 按计划运行，Wendy's 计划下个月在俄亥俄州哥伦布市的一家公司运营的门店推出它。如果成功，它可能会在未来几个月内更广泛地推广。
