优步的历程充斥着众所周知的合法性问题、劳工剥削以及涉及乘客屡次发生的性侵犯报告。尽管该公司在修复其生态系统以提供更安全的乘车服务方面取得了值得称赞的进步，但“实际回应缓慢且不足，后果严重，”正如正在代表约 550 名女性提起集体诉讼的律师事务所 Slater Slater Schulman 的创始人合伙人 Adam Slater 所说。
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尽管如此，为了继续赢得客户信任，优步宣布与安全巨头 ADT 合作，作为其安全工具包更新的一部分。通过新的“实时帮助”功能，用户现在可以通过电话或短信 24/7 联系 ADT 的安全代理，处理最初可能不需要拨打 911 的问题。ADT 工作人员将在乘客到达目的地之前与其保持联系，并在情况恶化时为其拨打 911。值得注意的是，对于更不幸的紧急情况，优步还将其应用程序的秘密拨打 911 的能力扩展到美国近 60% 的地区——这比该服务最初在 2019 年首次推出时仅覆盖明尼苏达州、印第安纳州和洛杉矶的范围有了巨大的增长。
用户还将看到一个简化的安全工具包界面。轻触蓝色的盾牌图标后，将为乘客显示四个最常用的选项：“联系 911”、“联系安全代理”、“共享行程状态”和“报告安全问题”。再向右滑动一下，还可以显示其他安全选项。
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值得注意的是，这并非 ADT 首次与零工经济合作。就在去年，DoorDash 宣布与该公司合作推出 SafetyDash，鉴于工作的性质，该工具更侧重于配送员的安全而非客户。前一年，他们与 Lyft 合作推出了这家出行共享公司的“紧急帮助”功能。
尽管如此，ADT 也因自身问题而受到关注。去年，一名前员工承认多年来使用 ADT 的监控录像非法监视数百名客户。“我们对受这位前员工行为影响的客户表示歉意，并对此次事件深感遗憾，”该公司当时在一份声明中表示。
虽然这些新功能很重要，但零工经济生态系统仍有一些更大的问题需要解决。至少在可预见的未来，在使用出行共享服务时，最好牢记一些关键的安全提示。
编者注 8/31/22 上午 1:25 EST：此故事已更新，以更准确地描述 ADT 过去的争议。
