为了降低成本和规避美国的劳动法，美国企业长期以来一直将呼叫中心业务外包给印度、巴基斯坦和菲律宾等国。由于工作时间长、非传统、薪资低，并且常常会与消费者发生非常恶劣的互动，电信行业的工作可能要求高、令人疲惫且令人沮丧。现在，这个严酷行业的资深人士表示，他们的新创公司可以改变国内消费者与这些员工互动的方式，从而改善非英语母语者的福祉，但该产品的批评者担心这可能会使情况变得更糟。
多家媒体 本周报道了Sanas 公司，该公司成立于 2020 年，为企业提供专有的 AI 软件，该软件可实时修改用户语音，使其听起来更“西方化”。《卫报》解释说，“利用不同口音的声音及其相互对应关系的数据，Sanas 的 AI 引擎可以将说话者的口音转换为另一种可接受的口音。”同时补充说，“目前，重点是让非美国人的口音听起来像白人美国人。”
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尽管 Sanas 的高层认为这项技术可以改善人际关系，但其伦理和心理影响是显而易见的——它只是为更深层次的社会问题提供了一个权宜之计，削弱了个人固有的主体性，并将责任推给了非西方人去迎合西方利益。
Sanas 的网站将这项技术宣传为“迈向赋权个人、促进平等和深化共情的一步”。该公司联合创始人之一 Sharath Keshava Narayana 曾在中国呼叫中心工作。他甚至声称，已有超过 1000 家呼叫中心在使用这项语音转换产品，其中许多员工都报告了积极的使用体验。然而，行业外的专家并不确定。
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隐私和监控研究员 Chris Gilliard 告诉《卫报》：“长远来看，一个影响是人们作为个体被抹去。这似乎是想把每个人都简化成某种同质化的、机械的声音，而忽略了人们的语言、方言和文化所带来的所有美妙之处。这是一件非常可悲的事情。”
不幸的是，这种软件很容易在外包的客户服务工作中变得非常普遍。员工已经习惯于使用美国化的昵称，以便让西方消费者感到更熟悉，并且被施压或被要求进行语音“归化”课程，以减轻他们的母语口音。像 Sanas 这样的公司可能提供了解决这些问题的办法，但它们并没有解决更广泛的问题。事实上，这可能会使这些问题在未来更难解决。
