危机文本热线（Crisis Text Line）是一家利用技术和志愿者提供心理健康支持的信息服务机构，现已终止了其备受争议的数据共享合作关系。该合作对象为 Loris.ai，这是由该非营利组织的创始人 Nancy Lublin 创立的一家营利性子公司。周一晚间，危机文本热线在其一篇 博客文章 中表示，其政策变更的动因是“社区的担忧”，并提到了自 Politico 上周审视了该协议以来，来自 隐私专家、政界人士 和 公众 的强烈反对。
危机文本热线声称提供全天候免费且保密的短信服务。该服务利用 机器学习 来识别关键词并根据感知到的紧急程度对信息进行分类。但据 Politico 报道，用户需要同意将其匿名数据共享给 Loris，这是一家于 2021 年推出 的客户服务软件公司，才能与危机文本热线辅导员交谈。 TechCrunch 此前曾将 Loris 描述为一个培训平台，旨在帮助公司利用“危机文本热线的经验”为应对诸如激烈的客户服务对峙等困难对话做好准备。除了创始人相同之外，据 Politico 报道，危机文本热线还持有 Loris 的股份。
多位隐私专家就危机文本热线采用的数据共享政策向 Politico 表达了担忧，质疑用户是否真正了解该协议，并指出在完全擦除个人数据使其无法被识别方面的难度。
斯坦福大学隐私与数据政策研究员 Jennifer King 告诉 Politico：“这些人处于人生中最糟糕的时刻。用这些数据来帮助别人是可以的，但将其商业化，对于一个非营利组织来说，似乎越过了真正的道德底线。” 该报告还指出，危机文本热线曾与学校、地方政府、科技公司合作，并通过其 研究合作项目 进行数据共享。
在公开的 信件 和一系列 推文 中，危机文本热线回应称，其与 Loris 的关系一直是公开的，并重申了其对该公司数据匿名化能力的信心。该 信件 中写道：“我们不会与 Loris.ai 或任何其他公司共享个人身份信息。”
尽管如此，该协议在周末仍持续受到批评。周一，联邦通信委员会（FCC）委员 Brendan Carr 发送了一封 信函，要求该非营利组织终止该协议，“以维护心理健康热线的完整性”（Carr 在 信函 中表示，FCC 协助管理着 国家自杀预防生命线，该生命线“与危机文本热线提供的服务不同”）。当晚晚些时候，危机文本热线发布了宣布该变更的博客文章，以及更新后的服务条款和隐私政策 页面。
该帖子 写道：“我们理解您不希望危机文本热线与 Loris 共享任何数据，即使这些数据经过安全处理、匿名化并擦除了个人身份信息。因此，我们已终止了与 Loris 的数据共享关系。此变更包括我们要求 Loris 删除已从危机文本热线收到的数据。”
