亚马逊本周宣布，它已对一万多个专门为在线商店策划虚假评论以换取现金或免费产品的 Facebook 群组的管理员提起法律诉讼。据称，这些群组招募个人在亚马逊的美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和日本商店发布“有偿和误导性评论”。
亚马逊长期以来一直存在虚假评论的问题，即卖家雇佣虚假买家留下好评。去年的一项Which？调查显示，卖家可以从一家名为 AMZTigers 的供应商那里以约 15 美元的价格购买单条评论，或者以约 9000 美元的价格购买最多 1000 条评论的套餐。该网站的一位客户经理声称，他们可以在两周内帮助卖家获得“亚马逊精选”品牌。其他网站则通过 PayPal 退款，让购买者可以免费保留产品，甚至还能收到少量回扣，从而提供“经过验证的购买者”的评论。
虽然一两条虚假、过于积极的评论听起来可能是个小问题，但它可能极大地改变人们的购物习惯，并带来严重后果。最近一项研究发现，虚假评论影响着全球 3.8 万亿美元的电子商务支出，以及美国 7910 亿美元的电子商务支出。作为美国最大的电子商务零售商和全球最大的零售商之一，这些支出中必须有一大部分发生在亚马逊的平台上。在全球范围内，所有这些虚假评论造成的成本约为 1520 亿美元。
可以理解的是，所有这些虚假评论带来的经济影响已经引起了监管机构的注意。欧盟和英国都在制定相关立法，将购买虚假评论定为非法，并可能将确保所有评论的真实性责任推给平台。据Vox报道，美国联邦贸易委员会（FTC），过去曾直接起诉过虚假评论的购买者，也在“敦促”亚马逊更好地监管其商家。
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随着监管环境不断发展，亚马逊试图对虚假评论采取行动——或者至少表现出采取行动的样子——是可以理解的。如果它不自行解决这个问题，最终可能会面临更严苛的立法来指导其业务处理方式。毕竟，欧盟刚刚迫使它大大简化了取消亚马逊 Prime 订阅的流程。
为此，亚马逊正与 Meta（Facebook 的母公司）合作，尽可能多地关闭征集评论的群组。根据其最近的新闻稿，经营这些群组的“诈骗分子”已为亚马逊上的数百种产品征集了虚假评论，其中包括汽车音响和相机三脚架。
其中一个群组——起名为“Amazon Product Review”——于今年早些时候被 Meta 关闭，该群组拥有超过 43,000 名成员。管理员通过使用狡猾的策略，例如“模糊化令人反感的短语中的字母”，来“隐藏他们的活动并逃避 Facebook 的检测”。换句话说，他们会说“bye Amaz0n rev1ews”而不是“buy Amazon reviews”。
亚马逊表示，已识别并向 Meta 举报了一万多个征集评论的群组，其中一半以上已因违反政策而被移除。（可以推测，其举报并起诉的一万个群组名单是相同的。）该公司表示，打算利用此次诉讼来发现相关信息，以便“识别不良行为者并删除这些诈骗分子委托的、尚未被亚马逊先进技术、专家调查员和持续监控所检测到的虚假评论”。
新闻稿中声称的另一件事是，亚马逊阻止虚假评论的努力是有效的。亚马逊卖家服务副总裁 Dharmesh Mehta 表示：“我们的团队在数百万条可疑评论被客户看到之前就将其拦截，而此次诉讼更是进一步揭露了在社交媒体上活动的犯罪分子。”同样，该新闻稿还声称，亚马逊的专家调查员及其行业领先的工具“仅在 2020 年就主动阻止了超过 2 亿条疑似虚假评论”。
这是否足以让英国、欧盟和 FTC 满意，还有待观察。至少亚马逊承认可能需要做得更多。它声称，“中介虚假评论的卑鄙生意”是一个行业范围的问题，需要“受影响的公司、社交媒体网站和执法部门之间的合作”才能全面解决。
