亚马逊的 Alexa+ 服务将于 3 月 28 日 推出，据称，得益于其底层生成式 AI 技术，它将提供更个性化、更直观、更强大的数字助理。但要让新功能正常工作，该公司要求其 Echo 和智能设备用户——无论他们是否选择使用 Alexa+——付出很多。
Alexa+ 被宣传为一项重大升级，包括通过 Alexa Voice ID 进行的个人语音识别、细致的日历安排、Ring 家庭安全系统集成和产品购买功能。这是亚马逊从 Alexa 盈利的最新努力，根据《华尔街日报》去年的报道，Alexa 在 2007-2021 年间亏损了 250 亿美元。虽然 Alexa+ 将添加到所有 Prime 订阅中，但没有 Prime 的用户可以每月支付 19.99 美元订阅该计划。
3 月 14 日，许多 Echo 用户收到亚马逊的电子邮件，通知他们其智能设备将很快无法在本地处理 Alexa 语音请求。正如 Ars Technica 首先报道的那样，该通知似乎只发送给了已在其设备上启用“不发送语音录音”设置的 Echo 用户。启用此隐私设置后，Echo 以前可以执行用户命令，而无需先将音频文件发送到基于云的服务器。但从 3 月 28 日 Alexa+ 推出开始，亚马逊的云服务将需要处理所有录制的音频。
该公司表示，此政策变更是必要的，因为他们“继续利用亚马逊安全云的处理能力来扩展 Alexa 的生成式 AI 功能”。因此，亚马逊“决定不再支持此功能”。
即将到来的隐私回滚将影响所有 Echo 和亚马逊智能设备的所有者，即使 Alexa+ 不吸引他们。由于新的云服务器要求，继续启用“不保存录音”设置的用户将导致 Voice ID 在其 Echo 设备上完全无法工作。这意味着，虽然一般的 Alexa 请求可能仍然有效，但与音乐偏好、购物和提醒相关的任何个性化 Voice ID 任务将停止运行。
据亚马逊邮件承诺，“Alexa 语音请求在传输到亚马逊安全云的过程中始终是加密的……设计有层层安全保护措施，以确保客户信息的安全。”亚马逊表示，这些加密的语音请求在处理后会立即删除。
然而，该公司在客户隐私方面的历史并不令人放心。Alexa 和 Ring 多年来存储儿童互动内容而不删除的消息，在 2023 年使亚马逊付出了约 3000 万美元的罚款。同年，亚马逊还与联邦贸易委员会达成了另一项和解协议，承认“数千名 [Ring] 员工和承包商 [查看] 客户私人空间的视频录像”并未承认任何不当行为。
直到 2019 年，Alexa 一直无限期地保留录音，直到遭到反对，亚马逊才提供了一个选择退出功能。同年，《彭博社》报道称，亚马逊员工的一个子集在每个班次会例行收听大约 1000 个音频剪辑，以帮助训练 Alexa 的自然语言处理功能。Alexa 录音也已作为证据被纳入刑事审判。
Alexa+ 的成功最终取决于有多少亚马逊客户愿意用隐私来换取新服务。不幸的是，即使对于那些完全不想使用该程序的人来说，似乎也没有多少选择。
更新 2025年3月18日 上午9:10：亚马逊就 Alexa 的即将进行的更改提供了以下声明
“Alexa 的体验旨在保护客户的隐私并确保他们的数据安全，这一点不会改变。我们正在关注客户最常用且与依赖亚马逊安全云处理能力生成式 AI 体验配合良好的隐私工具和控件。客户可以继续选择一套强大的工具和控件，包括完全不保存其语音录音的选项。我们将继续从客户反馈中学习，并代表他们构建隐私功能。”
