社交媒体公司如何努力打击冠状病毒虚假信息

即使在正常情况下，几乎所有社交媒体渠道都充斥着错误信息。公司有常规方法来试图减轻这种现象，但冠状病毒带来的挑战尤为严峻。这是一个全球性事件，发展和统计数据瞬息万变，需要持续的审查和评估。当错误信息被忽视时，其后果可能尤其直接且有害。

许多科技公司已经有应对错误信息的系统，并已加强了相关措施以应对冠状病毒。以下是对一些主要的社交媒体平台为坚持事实所做努力的概述。

Facebook

3 月 18 日，Facebook 推出了其冠状病毒信息中心，该中心是一个聚合来自世界卫生组织等来源以及其他可信媒体的最新消息和内容的枢纽。当用户关注冠状病毒信息中心时，他们会收到关于新内容或重要更新的通知。

然而，大多数 Facebook 用户并不是从 Facebook 的信息中心获取冠状病毒信息的。欺诈性帖子充斥着该服务的各个角落，从信息流到与病毒完全无关的私人群组。这更多地属于公司更通用的错误信息指导方针。以下是 Facebook 的冠状病毒指导方针中列出的参数：“自一月以来，我们已将此政策应用于有关 COVID-19 的错误信息，以删除有关虚假声称的治愈方法、治疗方法、必需品供应或疫情地点和严重程度的帖子。我们会根据世界卫生组织和其他卫生部门的指导，定期更新我们删除的声明。”

对于阴谋论等内容，该公司依赖其大约 55 个事实核查组织组成的常规网络来评估其价值。如果某些内容被认为不准确或具有误导性，则看到它的用户会减少，并且会附有警报或弹出窗口提示其可能不准确。

在广告方面，Facebook 实施了新政策，以防止误导性信息。“……我们现在禁止包含冠状病毒相关信息且旨在制造恐慌或暗示其产品可治愈或预防感染的广告。”

虽然 Facebook 试图在这些误导性信息传播给许多人之前自动拦截，但这种方法的有效性是有限的。在私人群组中分享的内容仍然可以经常逃过审查，这也是为什么您可能会在闲置物品交易群组等地方看到更多关于冠状病毒的错误信息。您看到时仍应举报它们，以引起公司的注意。但是，Facebook 表示，由于数量增加，它正在优先处理可能造成伤害或直接劝阻人们接受治疗的内容，因此审核报告可能会有延迟。

如果您的内容被标记，您仍然可以对其删除提出申诉，Facebook 会注意到您的异议，但由于报告数量巨大且人员有限，很可能不会再次审核以考虑恢复。

虽然加密消息服务是 Facebook 的一部分，但它有一些特定的调整。本周早些时候，WhatsApp 宣布将扩大其转发消息限制计划，以阻止错误信息病毒式传播。该应用已在带有多次转发的消息上标有双箭头图标，以清晰地向用户表明信息并非来自亲密联系人。现在，用户只能将此类内容转发到一个聊天一次，而不是群发给他们的所有联系人。

WhatsApp 还要求用户将可能在其服务上传播的误导性或有害信息转发以供审核。与 Facebook 本身一样，WhatsApp 依靠精选的事实核查员来评估帖子。庞大的数量很可能会影响响应时间。

一些报道称 WhatsApp 是冠状病毒错误信息传播的特别肥沃的土壤。甚至爱尔兰总理利奥·瓦拉德卡也在推特上敦促人们不要在“WhatsApp 群组中分享未经证实的信息”。

Twitter

Twitter 通常依靠自动化系统来评估推文中的信息，但在冠状病毒大流行期间，它正在加强其人工智能的努力。随着该服务接收到更多报告，而其工作人员分散在远程办公室，Twitter 表示它正在增加其自动化工作，以尝试在用户举报之前识别误导性内容。这些努力有一些神秘之处，但我们确实知道，Twitter 不会仅仅基于自动做出的判断而永久停用用户，而不经过人工评估。

据 Twitter 称，用户应继续举报误导性内容，但由于报告量增加，预计报告和响应之间会有更长的延迟。与冠状病毒相关的帖子仍将由人工团队处理，无论是通过人工智能还是用户踢上去的。

YouTube

YouTube 最严重的冠状病毒问题本周出现，当时一个拥有 65,000 名观众的热门直播错误地声称 5G 无线网络与 COVID-19 的传播之间存在联系。演讲者也没有谴责英国有人因该阴谋论纵火焚烧 5G 基站的事件。YouTube 在视频结束后删除了该视频，但这次事件暴露了这家视频巨头所处的棘手境地。

据报道，5G 阴谋论内容属于 YouTube 认为的“边缘内容”。它不会直接促使人们采取有害行动，也不会劝阻他们寻求治疗，但它是没有根据的，而且在这种情况下，完全是错误的。现在，YouTube 除了正常做法外，还在直接限制推广 5G 阴谋论视频的传播范围。

在正常使用情况下，搜索冠状病毒主题会在页面顶部显示一个通知，在美国的用户将被引导至 CDC 的官方网站。其他国家可能会收到不同的警报，引导他们访问 NHS 或他们本国最合适的来源。