Ilham Sebah 是伦敦皇家霍洛威大学心理学系的教学研究员。本文最初发布于The Conversation。
在疫情期间，与亲人保持联系但又不能见面变得更加重要。但对一些人来说，拨打或接听电话是一种压力很大的经历。电话焦虑症——或称电话恐惧症——是对电话交谈的恐惧和回避，这在患有社交焦虑障碍的人群中很常见。
讨厌手机并不一定意味着你有电话焦虑症，尽管两者可能有关联。当然，有很多人不喜欢打电话或接电话。但如果这种不喜欢导致你出现某些症状，你可能患有电话焦虑症。
电话焦虑症的一些情绪症状包括：由于高度焦虑而推迟或避免打电话、在通话前、通话中和通话后感到极度紧张或焦虑，以及纠结或担心要说什么。身体症状包括恶心、心率加快、呼吸急促、头晕和肌肉紧张。
如果你有这种感觉，你不是一个人。2019年对英国办公室工作人员的一项调查发现，76% 的千禧一代和 40% 的婴儿潮一代在手机铃响时会有焦虑的想法。因此，61% 的千禧一代会完全避免接听电话，而婴儿潮一代中有 42%。如果你患有这些症状，有一些方法可以让你感觉好一些。
回避电话
打电话可能令人畏惧，因为我们只能通过声音进行交流。在缺乏手势、肢体语言和眼神交流等所有其他社交线索的情况下，我们常常会对自己声音的音调和言辞的选择感到不自在。
得益于技术，我们经常可以好几天、几周甚至几个月不与他人进行电话直接交谈。一项研究发现，焦虑的人更喜欢发短信而不是打电话，认为短信是进行表达和亲密接触的更优媒介。
有些人选择发短信是因为这给了他们时间思考消息的措辞，并提供了非正式交流的机会。在某些情况下，他们会形成一种与现实生活中更为拘谨的自我相对立的、不同的个性。
研究还表明，电话焦虑症与过分关注对方对自己看法的想法有关。通过消除口语交流中他人的即时反应，短信可能为电话焦虑者提供一种进行社交接触的方式，而无需担心被拒绝或不赞成。
电话有时会让人感到不知所措的另一个原因，是成为他人关注焦点的压力。在面对面交谈中，我们的周围有许多分散注意力的事物；例如，可以向窗外看，或者，讽刺的是，查看手机上未接来电的通知。这可以使互动感觉更随意，对话更自然地流动。在通话中，没有外部的干扰，所以会感觉像是我们被推到了聚光灯下，需要立即回答问题。
停顿也会让人感觉非常不舒服。当面交流时，你可以看到对方是否分心或在思考，但在电话里，短暂的沉默会让人感到尴尬。我们也越来越习惯于在发送前可以查看电子邮件、短信和社交媒体帖子，因此电话交谈可能会让人感到冲动和有风险。
当你感到焦虑时，很容易推迟或完全避免接听电话，但你拖延的时间越长，焦虑感就可能越严重。好消息是，你不必默默忍受，或者只通过短信交流。有几种有用的技巧可以帮助你打破这种模式。
拿起电话
克服电话焦虑症最有效的方法之一就是让自己多接听电话。做得越多，它就越不令人恐惧。你的电话焦虑症很可能与缺乏经验有关。你练习得越多，就会越不焦虑，越自信。
你可以通过列出你需要通过电话联系的人（如朋友或同事）来开始这个过程，然后一一回顾，思考是什么让这次通话让你感到焦虑。例如，可能是犯错或感到被评判。通话结束后，承认自己的成功将有助于你为下一次通话保持动力。
如果你尝试过应对电话焦虑症，或者你认为自己可以从寻求专业帮助中获益，咨询是一个很好的选择，而且有多种谈话疗法可供选择。认知行为疗法是治疗社交焦虑症的一种非常有效的疗法，而且有一个在线选项，如果你对亲自与人交谈感到有些紧张，这可能是一个合适的替代方案。
