今天就开始计划您的假期或商务旅行吧，您很可能会自己完成大部分工作。机票、住宿、租车、主题公园门票——所有这些都可以在网上轻松获得。而在这项工作中，尤其是选择酒店方面，有大量的工夫需要仔细筛选客户评论，找出对您最有用的信息。但在互联网上，很难知道什么该信，在这种情况下，您不知道的可能会伤害到您。
言外之意
理解酒店评论似乎很简单，只需数一下每位顾客给您考虑的酒店打的星数（通常为一到五颗星）。但实际上，根据2016年的一项研究，评论者使用的语言才是最重要的。研究人员分析了俄罗斯莫斯科57家酒店的5830条评论中的文本，结果表明，反复出现的词语和评论的上下文才是真正重要的。
该研究的最终目标是理解某些词语背后的情感和动机，并找出模式，正如研究人员之一、现任新加坡国立大学商学院助理教授Joel Goh所说。一个显著的模式是评论者言语中存在情感，例如负面评论中反复出现的攻击性语言。另一个模式是，“免费”、“早餐”和“干净”等词语与正面评价的关联性。
康奈尔大学商学院助理教授、该研究团队另一成员Shawn Mankad表示，尽管这项研究旨在对酒店本身有用，但消费者也可以从中受益，通过创建自己的电子表格来比较涉及特定类别的评论文本。因此，如果您的主要需求是清洁度和位置，那么在您做最终决定时，应该跟踪那些在这些类别中反复出现的流行词语的数量。
明尼阿波利斯的旅游顾问Erin Green表示，也要注意正面评论中是否提及个别酒店员工的名字。因此，如果您看到“朱利安帮了大忙”之类的话，这强烈表明酒店的员工正在与客人建立关系，并致力于留下良好的印象，她解释说。
在筛选时保持时间线清晰
您使用的网站不同，可用于排序评论的设置和过滤器也会有所不同。例如，TripAdvisor有一个“一年中的时间”部分，您可以在其中选择在一年中的特定时间人们对任何酒店说了什么。或者，如果您想看到特定的短语，可以在TripAdvisor上找到“热门提及”，其中包含“靠近交通”、“酒店内餐厅”和“城市景观”等选项。TripAdvisor和Expedia都允许您根据评论者（例如商务旅客、独自旅行者或家庭）来查看评论。
TripAdvisor、Expedia和Kayak，与其他许多旅游网站一样，最初按时间顺序显示评论，因此在您通过关键词、旅行者类型、书写语言或其他过滤器进行搜索时，跟踪日期的变化很重要。如果您遇到与您入住的重要事项相关的负面评论（例如Wi-Fi连接问题），但该评论已发布一年以上，请查看更近期的评论，然后搜索该酒店可能进行的更改或升级的提及。您也可能找到经理的回复，承诺该问题已得到解决。
纽约法律援助组织的高级财务顾问、狂热旅行者Katie Krumpter总是会更重视过去六个月内发布的评论。莫斯科酒店的研究并未涵盖评论的时间性，但Goh表示，这是一种明智的额外预防措施，因为负面评论可以提醒酒店注意问题，并促使他们寻找解决方案，以满足最挑剔的旅客。因此，去年的三星级度假村可能是今年的五星级目的地。只是别忘了阅读星级下面的文字。
