软件，如应用程序和游戏，处于一种奇怪的境地——旧模式正在被淘汰，但消费者并不习惯订阅他们拥有的每一个应用程序。开发者不确定人们想要什么——人们自己也不太确定。但越来越多的平台将他们的商业模式建立在订阅之上，而应用商店仍然不愿意为这些服务提供免费试用。再加上那些被设计成应用内购买“雷区”的界面，用户很容易意外购买了他们实际上并不想要的东西，或者不是他们所期望的。
这种情况时有发生——我们都曾忘记在被收费前取消免费试用，或者忘记了年费订阅的自动续订。或者，我们的孩子或者我们现在最不喜欢的侄子下载了一个付费应用程序，或者用我们的信用卡在《堡垒之夜》中购买生命值。当这种情况发生时，有一点是肯定的——我们想要退款。
不幸的是，在美国，数字无形商品退款并不被保证。但如果有可能获得退款，这里是方法。
查看政策
应用商店、游戏商店和开发商都有不同的退款政策，信不信由你，有些（令人惊讶地）对消费者很友好。
你几乎可以为Steam上的任何购买申请退款——任何理由。也许你的电脑不符合硬件要求；也许你错误地购买了一款游戏；也许你玩了一个小时后就是不喜欢这款游戏。
这听起来都很棒，但并不像开头的说法那么简单。对于游戏，你必须玩了不到两个小时，并且在购买后两周内申请退款。游戏内购买的退款也很复杂：对于Valve（Steam的开发者）开发的游戏，你可以在购买后48小时内获得退款，只要你购买的东西没有被“消耗、修改或转移”。
但这并不是平台上的总体政策，因此第三方开发者没有义务提供相同的退款条件。对于礼品、被封禁、使用Steam积分付款、预购购买等情况，也有类似的注意事项。
同样，iTunes和Google Play商店的条款和条件也包含退款申请，尽管苹果商店的条款相当模糊。你必须登录报告问题 门户，找到你遇到的应用程序，选择你认为有效和适当的理由申请退款，简要说明原因，然后希望它能被内部官僚机构批准。
谷歌的政策更清晰一些，尽管被各种“如果”和“可能”所限制。在购买应用程序后的48小时内，你可以通过登录你的Play商店账户，转到订单历史记录，在你想退回的应用程序上选择申请退款，并说明原因，向谷歌申请退款。如果你错过了48小时的窗口期，你必须直接联系开发者。
尝试取消你的订阅
取消订阅似乎很容易，但事情并非如此简单，你会发现大多数服务不会自动退款给你。例如，如果你取消了通过iPhone上的应用程序购买的最近续订的订阅，它只会取消下一次续订付款。这意味着，如果你刚刚注册了一年，你将继续订阅接下来的12个月。
然而，有些例外情况有更对消费者友好的政策。Office 365允许你在购买后30天内立即取消订阅，并获得剩余时间的按比例退款。
联系开发者
在你撸起袖子准备战斗之前，你可以直接找到源头。即使他们没有官方政策，大多数开发者如果认为你有充分的理由，也很乐意为你退还下载或订阅的费用。我曾多次这样做，而且大多数情况下，在我忘记取消一个并非我所期望的服务后，都能成功拿回我的钱。
关键是记住你是在和人打交道，解释发生了什么问题，礼貌而友好地要求退款。如果你刚玩完买的游戏，或者因为忘记取消免费试用就要求退款，他们很可能会拒绝你的请求。而且他们这样做很可能是对的。但特别是对于新兴开发者来说，让客户满意对生意更好，考虑到这种情况下的边际成本为零，他们更有可能给你退款。
前往开发者的网站，找到他们提供的任何联系方式。电话号码或实时聊天是最好的，因为你可以真正地和真人交谈，但电子邮件也能解决问题。
制造事端
最后一个选择是“玉石俱焚”，但请注意，我非常犹豫是否推荐这样做。在你考虑让事情公开之前，你应该已经穷尽了所有可能的资源来拿回你的钱。在网上发泄不满是令人筋疲力尽且耗时耗力的，所以你可能需要三思而后行。
话虽如此，如果礼貌的方式未能解决问题，而且你确实认为自己有权获得退款，那么是时候转向社交媒体了。大品牌甚至小开发者都在不懈地关注Facebook、Twitter和Instagram等平台，以了解人们对他们的看法。最快的方式是将你的不满发布在那里，确保标记公司。
这可能更令人不适，但最好在留下负面评论之前尝试这种方法。公司和开发者在Google Play或iTunes等大型平台上非常依赖用户反馈来获得可见度，所以如果你已经留下了差评，损害已经造成，他们不太可能帮助你。
