很快，酒店就会挤满机器人。至少这是 Savioke 的希望，这是一家开发服务行业机器人的初创公司。该公司提供的客房服务机器人迄今已完成了 4,000 多次配送。其最新的机器人 Relay 已在约 10 个早期采用地点部署，令大多数客人感到满意，但偶尔也会犯下失礼行为。为了了解当每家酒店都有机器人时会是怎样一番景象，我们采访了 Savioke 的联合创始人兼首席机器人调教师 Tessa Lau。
《流行科学》：机器人究竟如何在酒店里工作？
Tessa Lau：这是一款配送机器人。当地的接待处需要将一件物品送往客人房间时——比如洗漱用品、毛巾，或者三明治和小吃——他们会把物品放到机器人隔间里，然后将其送出。Relay 知道如何乘坐电梯并前往客人的房间。到达后，它会呼叫房间电话。客人走到门边，Relay 打开隔间，客人取出物品。我们收到过关于机器人送完物品就回去的投诉。现在，它会在那里停留片刻与客人互动。这让人们有机会在机器人回家之前拍摄视频或合影留念。
有时，人们会觉得机器人很吓人。你们如何克服这一点？
其中一个设计元素是机器人的眼睛。它们会眨眼。它们在它的小平板电脑上。这让机器人看起来更具人情味，更可爱一些——但又不是完全像人类。这是我们必须权衡的一个方面。如果它看起来太像人类，人们就会认为它能做它做不到的事情。已经有人对它说：“你好，机器人，你好吗？”机器人很难对此做出回应。所以它不回应。同样，它会发出小小的哔哔声而不是说话。这是因为我们不想让你觉得它比实际更聪明。
“我们的目标是创造一种能够融入背景的技术，这很难，因为机器人太吸引人了。”
当它不像人类那样回应时，会发生什么？
在库比蒂诺 Aloft 酒店发生过一次事件，一个小女孩看到它，非常兴奋。她走上前拥抱它，在它周围跳舞。机器人想通过她进入电梯，但她挡住了它的路。这时，一个醉汉走过来，非常生气，于是他踢了机器人，并将它推入电梯。机器人没事——机器人不会生气。所以机器人只是找到了进入电梯的方法，转过身面对门，然后去了二楼。我们的机器人被设计成能够承受日常使用中的足够多的碰撞。
看着 Relay 工作，您有什么感受？
我写了它背后很多的代码，我的双手接触了大量的技术，我看着它被制造出来。即使是这样，仅仅看着它做好自己的工作也令人惊叹。机器人开始拥有个性。你可以说这是因为它们底层的电机调整略有不同。它们每个的校准都有些不同。因此，它们的性能也会有细微的差异。它们开始展现出一些小小的怪癖。比如，我昨天一起工作的那个机器人——Beta 6——它非常安静。它滚动得如此平稳，你几乎听不到它过来的声音。它只是悄悄地探出头来。看着它前进仍然很神奇。
未来您还想在哪些地方部署 Relay？
有很多地方它都可以发挥作用。作为一项副业，我们正在研究养老护理机器人，并且我们已经看到一些来自体育场馆的兴趣——用于向包厢座位配送；办公楼、邮轮、机场、餐馆、医院。这些都是需要物品在室内移动的地方——我们可以提供帮助。
本文最初发表于 2015 年 9 月的《流行科学》杂志，标题为《机器人调教师升级您的酒店入住体验》。
