灾难已经降临——一段恶意的软件已经侵入你的电脑，你需要将其移除。病毒会造成严重损害，但多亏了一系列有用的工具，你或许能够相对轻松地让你的电脑恢复正常。
我们使用“恶意软件”一词来指代所有类型的恶意程序，无论是病毒、勒索软件、广告软件还是其他。这些威胁各有其定义，但术语常常可以互换使用，对不同的人来说可能意味着不同的东西。所以为了简单起见，当我们说恶意软件时，我们指的是所有你不希望出现在你电脑上的东西，从试图删除你文件的病毒到追踪你网络浏览的广告软件。
由于恶意软件的种类繁多，系统设置也多种多样，我们无法涵盖所有场景。尽管如此，我们还是可以为你提供一些通用的恶意软件清除指南，希望能帮助你获得所需的援助。
首先，识别问题
当恶意软件攻击时，有时你会收到一个威胁性的错误消息——但有时不会。所以要留意危险信号，例如电脑异常缓慢、网络浏览器充斥着无尽的弹窗，以及总是崩溃的应用程序。
大多数机器都具备某种类型的防病毒安全保护，即使只是 Windows 10 或 11 内置的 Windows Defender 工具。macOS 对额外的安全软件不那么看重——其内置防御非常有效——但这并不意味着一个巧妙的恶意软件就无法获得访问权限。
如果你已安装了安全工具，请确保其保持最新。然后，当你怀疑自己已被感染时，运行一次彻底的系统扫描——应用程序本身应该会提供如何操作的说明。这是清除不需要的程序的第一步。
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你可能会发现你已安装的安全软件能够自行发现问题并有效清除恶意软件。在这种情况下，你可以继续观看 Netflix 或查看你的电子邮件，而不会受到进一步干扰。不幸的是，如果你的首选防病毒软件没有发现任何问题，或者无法处理它找到的问题，那么你还有更多工作要做。
处理特定威胁
如果你的电脑显示特定症状——例如带有特定错误代码的消息或带有威胁性的勒索软件警报——进行网络搜索以获取更多信息。如果你怀疑你的主机器已感染并可能导致网络浏览器出现问题，你应该在手机或其他电脑上搜索答案。
告诉你在线搜索帮助可能让你觉得我们在推卸责任，但这通常是处理最大和最新威胁的最佳方法。要清除已压倒你的电脑内置病毒防护的恶意软件，你很可能需要遵循特定的说明。否则，你可能会无意中使情况变得更糟。
一旦发现新威胁，安全公司就会迅速发布修复方案和工具。这意味着及时了解最新科技新闻非常重要。如果你的现有防病毒程序检测不到任何问题，请在线查看是否有公司发布了专门的修复工具，你可以使用它们来处理你遇到的任何问题。
最后，根据你的研究和防病毒扫描结果，考虑断开电脑与互联网的连接，以阻止任何病毒传播，或者完全关闭你的机器以防止文件损坏。
尝试使用按需工具清除棘手的恶意软件
此时，你已经使用正常的安全软件扫描了电脑中的恶意软件，并对可能发生的情况进行了一些研究。如果问题仍然存在，或者你的搜索结果为空，你可以在线找到按需恶意软件扫描器。这些程序不需要太多安装，它们可以作为你现有反恶意软件应用的有用“第二意见”。
诸如 Microsoft Safety Scanner、Spybot Search and Destroy、Bitdefender Virus Scanner（也可用于 macOS）、Kaspersky Security Scan、Avira PC Cleaner、Malwarebytes 等工具可以“空降”到你的系统中提供额外支持。在那里，它们会解决问题并帮助你现有的安全工具。
使用额外软件的另一个原因是，可能已经侵入你系统的恶意代码正在阻止你正常的安全工具正常工作。它甚至可能阻止你访问网络。在后一种情况下，你应该使用另一台电脑将其中一个按需程序下载到USB 闪存驱动器上，然后将软件传输到你遇到问题的机器上。
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上面列出的所有应用程序都将彻底扫描你的电脑并清除找到的任何恶意软件。为了更加确定，你始终可以运行几个不同的工具进行扫描。如果你的电脑已被感染，这些应用程序很可能能够发现问题并解决它，或者至少为你提供进一步的说明。
一旦你的现有安全工具和一个或两个按需扫描器让你的系统恢复健康，你可能（但不一定）就安全了。这意味着任何持续的错误或崩溃都可能是由于其他因素造成的——从安装错误的更新到硬盘故障。
删除应用程序并考虑重置系统
在用尽所有安全软件解决方案后，你仍然有几个其他选项。一种可能性是：搜索你已安装的应用程序和浏览器扩展，并卸载任何你不认识或不需要的。这种方法的缺点是你可能会不小心删除一个关键的软件。所以，如果你选择这条路，请务必在线进行额外的研究，以确定你正在查看的应用程序和附加组件是否看起来可信。
一个更激进但非常有效的方法是抹掉你的电脑，重新安装你的操作系统，然后从头开始。虽然这会删除你所有个人文件，但应该可以同时清除恶意软件和其他不需要的程序。在此之前，请确保你所有重要的文件和文件夹都已备份到其他地方，并确保你能够重新下载所有应用程序。
将操作系统重置并恢复到出厂状态比以前容易得多。我们有关于重置 Windows 10 和 11 的指南，Apple 也有macOS 的说明。如果你需要更多提示，可以在网上找到大量额外信息。
就是这样！通过结合专门的清除方法、现有的安全软件、按需扫描器以及（如有必要）系统擦除，你应该已经有效地清除了植根于你系统的任何恶意软件。此时，如果你仍然遇到困难，就该寻求专家帮助了。你所在地区的 IT 维修专家或许能伸出援手。
如何防止未来出现问题
主动保护你的电脑免受恶意软件侵害是另一回事，但这里有一个基础的快速概述。小心你打开的链接和附件以及你允许放在电脑上的文件。记住，大多数病毒和恶意软件会通过你的电子邮件或网络浏览器传播到你的电脑，所以要运用常识，谨慎点击和下载。你还应该注意保持你的在线账户安全和保密。
接下来，安装一个你信任的可靠安全工具。对于 Windows 10 和 11，即使不添加其他任何东西，内置的 Windows Defender 程序也是一个功能强大的防病毒工具。话虽如此，你也可以选择通过购买Norton、Avast 等公司的额外软件来增强你机器的防御能力。虽然针对 Apple 电脑的恶意程序数量正在增加，但它们仍然比 Windows 机器更安全。普遍的共识是，macOS 大体上是安全的，前提是你只通过 App Store 安装程序，并运用足够的常识。这意味着你应该避免点击可疑链接或插入路边捡到的奇怪 USB 驱动器。
最后，确保你的软件始终打补丁并保持最新。大多数浏览器和操作系统会在后台自动更新，但你可以通过打开 **设置** 并点击 **更新和安全**（Windows 11 中是 **设置** > **Windows 更新**）来检查 Windows 10 中的待处理补丁。如果你有 macOS 电脑，只需打开 App Store 并切换到 **更新** 标签页，查看是否有你尚未下载的可用更新。
很难为每个系统和每个用户提供一个标准的设置，但你应该始终记住，100% 有效的保护很难保证。时刻保持警惕。
此文章已更新。最初发布于 2017 年 5 月 17 日。
