本文已更新。最初发布于2019年9月19日。
每个家庭、工作场所，甚至朋友群里，都有那么一个人被“高科技力量”正式册封为“IT大师”。如果你熟悉潜入父母沙发后面修理他们的WiFi，或者在工作中花费无数小时清除病毒缠身的笔记本电脑，我们很抱歉打破这个消息……那个人可能就是你。
当你心不甘情不愿地为下一次有人寻求你的“技术专长”做准备时，要知道有一些应用程序和平台允许你通过互联网远程查看，甚至控制其他设备来提供帮助。所以，无论是你父母的老年笔记本电脑，还是你伴侣的智能手机，这些程序都能帮你节省时间，避免不少烦恼。
台式机和笔记本电脑的替代方案
远程访问另一台 Windows 或 macOS 电脑最简单的方法之一是使用 Chrome 远程桌面，它是 Google Chrome 浏览器的免费插件。首先，你需要在要访问的计算机上进行设置（也许可以把它添加到你感恩节去看望父母时要做的待办事项清单中）。
首先，从网页上的Chrome 远程桌面页面下载该程序，以便在你当前使用的机器上安装必要的软件。完成后，点击开启以启用访问：只需为计算机命名并输入 PIN 码以增加安全性。
下次你帮助的人需要帮助时，他们需要访问 Chrome 远程桌面页面，点击远程协助，然后点击获取协助，再点击生成代码。他们的屏幕上会显示一个访问代码，他们需要将其（通过电话或短信）告知你。在你这边，你需要将该代码输入到连接到另一台计算机下方的空白字段中以获得访问权限。
建立连接后，你就可以通过浏览器看到对方的桌面，并使用自己的鼠标和键盘来操作对方的电脑，就像在操作自己的电脑一样。连接将持续到你或对方切断连接为止。如果你不在电脑上，你也可以通过你的Android 手机或iPhone进行连接。
另一个选择是 TeamViewer，它对个人用户也是免费的。从网站下载该程序并将其安装在你想要访问的计算机上。当你的朋友或亲戚需要帮助时，他们需要打开 TeamViewer，在那里他们会看到一个 ID 和密码，以便允许远程控制访问。
与 Chrome 远程桌面一样，你需要将这两个信息输入到你电脑上的 TeamViewer 中以建立连接。将 ID 号输入到合作伙伴 ID框中，点击连接，然后输入密码以打开对方的桌面并获得控制权。你也可以通过工具栏上的通信按钮打开聊天或视频通话窗口，以便你帮助的人提供进一步的指示或详细信息。
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TeamViewer 也有适用于Android和iOS的应用，你可以使用它们从移动设备远程连接到另一台笔记本电脑或台式电脑，尽管在小屏幕上一切都更难看清。
就额外选项（如文件传输功能）而言，TeamViewer 比 Chrome 远程桌面稍显高级，但你可能更喜欢 Google 工具的简洁性。无论你选择哪一个，它们都是免费且易于使用的。
当问题出在移动设备上时怎么办
TeamViewer 和 Chrome 远程桌面允许你通过桌面和移动设备远程访问 Windows 或 macOS 电脑，但它们不允许你连接到别人的手机或平板电脑。
如果你的朋友或亲戚在使用小屏幕时遇到问题，你有几种选择，但最佳选择将取决于具体问题。一种策略是让被帮助的人录制屏幕上的问题并发送给你审查。iOS 中内置了一个屏幕录制器，他们可以从控制中心访问（从右上角向下滑动并点击录制按钮）。如果他们看不到该图标（一个圆圈内有一个圆圈），请让他们在设置中进入控制中心，然后点击屏幕录制旁边的绿色加号图标，以确保它出现在列表顶部。一旦开始录制，他们可以通过再次点击控制中心中的按钮，或触摸手机屏幕左上角的红色屏幕录制图标来停止录制。
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与此同时，在用户多年要求后，Android 最近才收到内置屏幕录制工具。一些制造商，如小米，已经自行添加了该功能，但现在这项功能已成为 Google 操作系统不可或缺的一部分。
要使用它，让你的“客户”从屏幕顶部用两个手指向下滑动打开快速设置菜单，找到屏幕录制。一个弹出的选项菜单会询问他们是否要录制音频（以及首选输入），以及是否要显示屏幕上的触摸操作。两个设置旁边都有切换开关，因此他们可以根据需要启用或禁用它们。完成后，他们可以点击开始，倒计时图标将出现在屏幕顶部的时钟旁边。
录制将在倒计时结束后开始，图标将变为经典的红色录制点。他们应该像往常一样使用手机，完成后，打开通知栏（从屏幕顶部用一个手指向下滑动）并在红色录制项上点击停止。之后，录制通知将变成一个视频快捷方式，他们可以直接从中查看或共享。如需更多选项，请让他们从 Google Photos 中打开文件——他们会在图库下的电影中找到它。
发送视频快速简便，但这可能还不够。另一种选择是使用适用于Android或iOS的 Skype，它允许你与其他用户进行音频或视频通话，然后与他们共享屏幕。只需在主通话屏幕上点击视频按钮，然后点击共享屏幕。
出于安全原因，你无法控制对方的手机——苹果和谷歌理所当然地不愿意允许可以这样接管设备的应用程序——但至少你可以看到问题发生的过程。
然而，有时，问题的症结在于受影响的设备已冻结或根本无法开机。在这些情况下，你可能需要使用第二台设备——另一部手机、平板电脑或带有网络摄像头的笔记本电脑——来运行实时流，以便你能看到发生的情况。
为此，你可以使用 iOS 内置的 FaceTime 应用，或 Android 手机自带的 Google Duo 应用。任何允许视频通话的应用都可以。
