你可能知道获得良好客户服务的基本步骤：礼貌待人，提出合理的要求，如果事情不顺心就要求与经理通话。但如果你已经礼貌地提出了要求，但公司仍然拒绝退款，或者更糟的是，根本不接电话，该怎么办？以下建议将帮助你让客服听到你的诉求。
记录一切
如果你的第一次通话让你在机器人之间来回切换，或者你联系到的客服代表拒绝了你的退款请求，下一步就是做一些研究，并盘点你的案件。
消费者权益组织 Elliott Advocacy 的执行董事 Michelle Couch-Friedman 说：“确保事实对你有利。” “阅读你正在联系的公司条款和条件。如果条款不支持你的诉求，那么你就是在浪费时间。”
如果你已经研究了这家公司，仍然认为你的诉求有理有据，那就跳过电话。取而代之的是，找到客户服务的电子邮件地址。这通常会出现在组织的网站上，但如果没有，你可以查看 Elliott 的公司数据库来查找正确的联系方式。
Couch-Friedman 说：“一旦你发现电话客服代表无法帮助你，在接下来的问题解决过程中就不要再打电话了。” “你需要建立一份书面记录。” 这样，当你升级问题时，你就会有书面证据表明你已经从底层开始，通过官方客户服务渠道寻求帮助，而不是直接给 CEO 发邮件（这通常不会有什么效果）。
Couch-Friedman 建议发送一封简短、礼貌的邮件到指定的电子邮件地址，解释你的问题以及你希望达到的具体、合理的解决方案。如果可能，引用公司条款中支持你诉求的规则。
在发送邮件之前，让朋友帮你检查一下邮件内容可能也会有帮助。Couch-Friedman 说：“我们看到有些人非常生气，以至于他们在信中发送了大量不相关的信息，而投诉却隐藏在某个地方。” 如果你有很多话要说，那就用要点列出——越简洁越好。
如果你正在阅读这篇文章，你可能已经联系过客户服务了。但如果你是通过电话或一封太长的信件联系的，你可能需要根据上述建议重新执行这个过程。这将为你提供坚实的记录，一旦你向上升级，就会有所帮助。
正确升级
每个人都有老板。即使你已经要求与经理通话（或者一位声称是经理的电话代表），还有更高层的人你可以联系。
最直接的方法是要求当前层级将你转接给他们的主管。但有时，升级的关键是直接联系更高级别的人。
同样，这就是 Elliott 等第三方数据库发挥作用的地方。寻找“主要联系人”，通常职位是“传播总监”或“客户关系副总裁”。如果你找不到高管的电子邮件地址，Consumerist 提供了一个关于查找高管电子邮件地址的实用指南。向这些人发送电子邮件，描述你遇到的问题、你希望达到的解决方案以及你至今为止所采取的步骤。
如果运气好的话，他们会帮助你，或者将你转交给能够提供帮助的人。再次强调，如果你已经研究了公司政策并且对你有利，你很可能会得到你想要的结果。然而，情况并非总是如此。
Couch-Friedman 说：“偶尔，你可能会遇到一个不讲道理的公司，它并不真正关心客户服务。” “那时你可能不得不升级到消费者权益组织。” 像 Elliott 和 Consumer Action 这样的机构可以帮助你检查你的工作，并告诉你你的信件有什么问题。或者，如果他们认为你占理，他们可以帮助宣传这个问题并找到解决方案。
请记住，要从底层开始，然后逐级向上，而不是立即尝试给高管客户服务发邮件作为你的第一步。如果你有书面记录证明你首先遵循了正确的渠道，你更有可能得到你想要的结果。如果你滥用这些高管的电子邮件地址，你就是对自己——以及对其他人——不负责任。一些公司甚至会定期更改这些电子邮件地址，以防止滥用系统的人。
最重要的是，在这个过程中要控制住你的怒火。Couch-Friedman 说：“如果你希望得到积极的解决方案，向公司发泄愤怒绝不是好事。” “告诉客服代表他们是糟糕的公司，你讨厌他们，你将在社交媒体上羞辱他们或找律师，这并不能让你的案子朝着正确的方向发展。”
说到社交媒体，我们都听说过推文立即引起品牌在 Twitter 上回应的故事。确实，在社交媒体上联系公司并不坏——事实上，有时也能收到成效！但除非你有足够多的粉丝，否则通过羞辱公司来获得的效果会参差不齐。这种威胁，尤其是在你的粉丝很少的情况下，不足以说服大多数公司帮助你。
如果一切都失败了，就通过信用卡公司对账
如果客户服务不提供帮助，或者根本不存在，你可能还有另一种途径。在某些情况下——如果你进行了购买但被错误地收费，或者产品未按约定交付——你可以向你的信用卡公司提出争议。
Couch-Friedman 说：“《公平信用账单法》保护使用信用卡的消费者，但拒付是最后的手段。” “如果你太早使用它，你可能会毁掉你的案件，尤其是当银行站在公司一边时（这种情况会发生）。” 同样，如果你经常滥用这一点，你的信用卡发行机构会注意到，这甚至会损害你的信用评分。
这意味着你应该只在账单错误和欺诈的情况下尝试使用拒付——而不是在你有糟糕的经历时。例如，如果你被多次收取一项商品的费用，或者收到的商品损坏，这是要回你的钱的一种方法。即使如此，在开始争议账单之前，你仍然需要尽最大努力与公司解决问题。
你可以在 FTC 的网站上阅读更多关于拒付标准的信息。要提交争议，你可以拨打你的信用卡发行机构的电话，或者登录你的账户在他们的网站上找到“争议”选项。
请记住，拒付也不是万无一失的。即使你赢了，也只是意味着你的账单上没有了这项收费。但如果一家公司认为他们有充分的理由，他们可以把你欠的钱送去催收。
在某个点上，你需要问自己，这个问题是否值得你投入时间、金钱和精力去解决。请记住，你的时间是有价值的，如果你花了几个小时争论一件 75 美元的东西，可能就该放弃，继续生活了。当然，如果你谈论的是数千美元，你总是可以提起小额诉讼并继续前进——但在大多数情况下，你应该能够通过这些步骤解决你的问题。
