我们中的许多人如此依赖我们的电脑，以至于一旦出现问题，就会变成一个严重的问题——就像停电或停水一样。当然，您希望尽快让系统恢复运行，但这往往说起来容易做起来难。毫不夸张地说，电脑可能出现的问题不计其数，因为每个人的系统和设置都不同。在尝试解决问题以恢复到一台正常工作的机器时，似乎几乎不可能知道从何入手。
话虽如此，您可能会惊讶地发现，有多少问题源于同一个简单的根本原因。在您寻求专业帮助之前——在许多情况下我们仍然建议您这样做——请尝试这些简单的措施，看看是否能自己解决问题。
1. 运行彻底的病毒扫描
这是显而易见的，但它很有效：启动您的病毒扫描软件，启动最深入、最彻底的扫描，然后让它完成工作。请注意，最全面的扫描类型（它会检查最多的文件并花费最长的时间来完成）可能不是您的计算机默认设置的扫描类型，因此请检查程序设置以查看有哪些可用选项。您还需要确保您的扫描仪已更新，以便它能够捕获最新的恶意代码。
杀毒软件有时会漏掉威胁或被它们禁用，因此进行二次检查是值得的。许多杀毒软件开发人员都提供轻量级的、按需扫描程序，您可以将其安装在主安全软件旁边作为第二层保护——例如用于 Windows 的Kaspersky Security Scan或 macOS 的macOS，或用于 Windows 的Microsoft Safety Scanner，或用于 Windows 的Emsisoft Emergency Kit。
您会发现 Windows 的杀毒软件程序更多，因为它有着被大部分恶意软件攻击的历史。虽然 macOS 的安全性非常全面，尤其如果您只从 Mac App Store 获取应用程序，但您永远无法 100% 确定自己是安全的，因此随身携带一两个杀毒程序来排查系统问题总是值得的。
病毒和其他恶意软件可能导致各种计算机崩溃和速度变慢。如果您的系统变得迟缓、突然行为异常或似乎充斥着广告，运行一次扫描是值得的。如果发现威胁，您的杀毒程序会知道如何对抗它们；如果您获得干净的健康证明，您可以尝试其他一些故障排除选项来修复您遇到的任何问题。
2. 更新您的软件
许多计算机问题是由过时且未修补的软件引起的，从勒索软件爆发到导致您敲击键盘时无法打出正确字母的故障键盘。幸运的是，许多更新现在会自动进行，因为它们非常重要——这就是为什么您的计算机可能会在您不期望的时候突然重启。
首先关注您的操作系统。在 Windows 上，您可以通过打开设置，然后单击更新和安全来查找更新；在 macOS 上，从 Dock 或 Finder 的应用程序屏幕启动App Store，然后切换到更新选项卡。确保应用所有待处理的更新。
即使您已将其他应用程序（包括您的网页浏览器和杀毒软件）设置为自动更新，检查它们的更新也很重要。更新功能在任何应用程序中应该都相当突出，但如果您遇到困难，请查阅内置的帮助选项。
应用完所有找到的更新后，您的问题可能会得到解决。如果解决了，请将此过程作为预防未来问题的一种方式，同时也能解决现有问题。确保您安装的应用程序尽可能多地在后台自动更新，这样您遇到的计算机问题就会减少。
3. 减少不必要的软件
您可能认为将旧的、不使用的程序留在硬盘上是无害的，但随着越来越多的应用程序堆积，您的操作系统必须更努力地工作，并且您的计算机上的文件会更频繁地破碎并分散得更远，因为您的计算机试图保存它们——这就是所谓的碎片化。因此，可用存储空间可能会迅速变得有限。
如果您发现您的计算机运行速度变慢、在奇怪的时间崩溃或出现其他类型的故障行为，可能是因为它不堪重负，无法处理您安装的所有软件。您可以从 Windows 设置的应用部分卸载不再需要的应用程序，或者在 macOS 上将应用程序快捷方式拖到垃圾桶。一些 macOS 应用程序可以通过单击并按住图标直到其抖动，然后单击X图标来从 Launchpad 中删除。
您的浏览器也是如此——过多的扩展和附加组件会导致严重的速度减慢或出现一些不稳定行为，因此请将您的扩展程序限制在您实际需要和使用的那些。在 Google Chrome 中，单击右上角的三个点，然后转到更多工具，再转到扩展程序；在 Firefox 中，从主应用程序菜单中选择附加组件；在 Microsoft Edge 中，从主应用程序菜单中选择扩展程序。
如果您的计算机磁盘空间不足，可能会导致许多问题，包括偶尔的崩溃和性能缓慢。删除不需要的应用后，尝试删除不需要的文件，例如您已经看过的电影或已安全备份到其他地方的重复照片。总的来说，您的系统越精简，遇到的问题就越少。
4. 测试您的 Wi-Fi 连接
此故障排除技术仅适用于与互联网相关的问题——这是一个非常具体的故障类别。让您的互联网恢复运行的关键是找出问题所在，而侦探工作并不像您想象的那么困难。
如果可能，请使用以太网电缆将您的笔记本电脑或台式电脑直接连接到路由器。如果您仍然无法上网，并且连接到 Wi-Fi 的设备（如手机和平板电脑）都无法上网，那么问题可能在于您的路由器硬件或您的互联网服务提供商。在这种情况下，您最好的选择是打电话给该公司并寻求帮助。
如果某些设备可以上网而其他设备不能，则表明这些特定设备存在问题。我们无法在此涵盖所有可能的问题，但重启这些设备、更新安装在上面的软件，以及关闭 Wi-Fi 再重新打开以重新建立连接都是不错的初步步骤。
如果您的计算机在直接连接到路由器时可以上网，但在通过 Wi-Fi 浏览时却不能，您可能遇到了 Wi-Fi 网络问题。我们之前曾写过关于在家中获得最强信号的内容，但如果这无济于事，请重启您的路由器并深入了解其内置设置——基于路由器品牌和型号的快速网络搜索应该能为您提供一些故障排除技巧的信息。
5. 重新安装操作系统
重新安装 Windows 或 macOS 并从头开始，是上面提到的“减少不必要的软件”解决方案的一个更极端的版本。它会清除有问题的程序，删除许多病毒和恶意软件，重置您的互联网连接设置，并通常为您提供一个空白的开始。在开始重新安装过程之前，您需要确保备份了所有数据。
值得尝试的原因是 Microsoft 和 Apple 已经使重新安装他们的操作系统变得非常简单。在 Windows 上，您可以从设置中转到更新和安全，然后选择恢复，并在重置此电脑下的开始（更多信息在此）进行选择；在 macOS 上，您的过程将取决于您的计算机是否使用 Apple 芯片或 Intel 处理器。对于少数配备芯片的新型号，请打开您的设备并持续按住电源按钮，直到出现启动选项窗口。选择选项，然后单击继续。如果您有 Intel 处理器，请打开您的 Mac 并持续按住Cmd+R 以启动实用程序程序（更多信息在此）。然后按照安装程序的说明进行操作。
通过将系统恢复到初始状态，理论上您消除了导致您遇到问题的任何原因，尽管不能保证会奏效。您还需要考虑之后将所有应用程序和文件重新安装到系统上的麻烦，因此它并非适合所有人在所有情况下的选择。不过，根据我们的经验，我们发现它能有效解决许多计算机问题。
我们不能保证这五种技巧能解决您遇到的所有问题，但它们至少能让您排除一些基本的潜在根本原因。我们也不是在轻视您当地电脑维修店的重要性——如果您的电脑在本指南结束时仍然运行不畅，那么那里应该是您的下一个去处。
